“大柴旦到敦煌的距离还是比较长，一步入酒店，工作人员就给我们送来了热毛巾、热茶饮，这里的人很热情，给遭遇地震后的我们带来很大安慰。”江苏省游客秦舒乐说。
6月16日，青海海西州直辖区发生6.3级地震，持续的余震让沿线景区游客心生不安，大批在青甘大环线游玩的游客行程被迫中断，驱车前往甘肃敦煌市避险安置。
敦煌市快速响应，统筹调度全市文旅行业，酒店、旅行社同步启动应急接待预案，全方位落实暖心服务保障，用细致关怀为避险游客筑起安心港湾。
6月17日凌晨，避险转移游客陆续抵达敦煌。为加快游客入住效率，当地酒店压缩非紧急订单，专门设立地震游客专属接待通道、专属安置区域，免排队快速登记；针对游客证件遗失、行李受损，以及老人、孩童、体弱人员，在公安部门报备后灵活办理入住，优先安排低楼层安静客房，最大限度减少游客奔波折腾。
上海游客孙美娜说:“这里有很多人接待我们，特别高兴和欣慰，又是水又是茶，心里暖暖的。”
酒店工作人员主动安抚游客情绪，提供毛巾、热水，尽力解决大家出行、住宿各类难题。“针对从青海过来避险的游客，我们专门开通游客入住绿色通道、简化登记流程，用贴心服务给游客一份安心。”敦煌太阳大酒店办公室主任张保彬说。
为缓解游客旅途奔波的疲惫和地震带来的恐慌情绪，敦煌全面落实暖心惠民安置政策，对所有从海西地震区域转移来的游客实行特惠房价，针对受地震影响需要取消、变更的旅游订单，全部免费退改，押金、预付款全额原路返还。
下一步，敦煌市将持续紧盯余震预警动态，常态化开展安全巡查和服务保障工作，持续细化食宿保障、人文安抚、出行帮扶等各项暖心举措，全力做好地震转移游客后续安置服务工作，以真诚善意的城市服务、务实担当的文旅举措，守护好每一位游客的平安与安宁。
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